让消费更透明更安心
发布时间：2023-10-08 作者：创始人 点击量：0
8月16日，重庆铠恩国际汽车城管理有限公司（以下简称铠恩国际汽车城）二手车检测工坊内一片忙碌，汽车检测商家正在对一辆刚入库的二手车进行检测。120多个项目检测完毕后，这辆贴着白色待检标的二手车将被贴上“红标”，正式进入市场挂牌销售。
在重庆市市场监管部门指导下，铠恩国际汽车城已成为巴南区乃至重庆市二手车诚信交易“标杆”。铠恩国际汽车城有关做法获评2023年度全国“信用承诺实践创新助力高质量发展”特色案例。
破局 二手车“粗放”交易模式求变
“巴南区二手车销售商家较多，交易活跃，交易份额占全市交易份额的七成左右。随着交易量的迅速增长，消费者投诉量随之增加，对行业口碑和消费者信心造成很大影响。”铠恩国际汽车城总经理助理袁泽剑说。
部分不法经销商利用买卖双方信息不对称的情况混淆、隐瞒车况，用不法手段改动车辆行驶里程数，以次充好，将低价车卖出高价；用非正规合同诱导消费者私下转账交易，一旦买到“问题车”，消费者维权无门……二手车交易市场的种种乱象令消费者“望而却步”。
促进二手车行业健康发展，诚信经商、规范市场是重要抓手。今年以来，巴南区市场监管局根据重庆市市场监管局关于开展信用提升行动及区政府促进二手车交易市场健康发展试点工作安排，以铠恩国际汽车城为试点，推进放心消费诚信市场和信用提升示范创建。
创建中，市场监管部门和市场开办方坚持问题导向，对二手车交易市场存在的信息不透明、欺诈、合同不规范、承诺不兑现等问题进行剖析，明确共建思路，将重庆特有的“山城有信”经营主体二维码展示牌发放给154家二手车商户。
探索 建立全链条信用内控机制
巴南区市场监管局以“合法经营、每车必检、认证贴标、回购保障、先行赔付、及时维权”为主要内容，建立并完善二手车全链条信用内控机制。该局制发《信用提升行动助力铠恩国际汽车城发展工作方案》，指导汽车城围绕“诚信经营”目标查漏补缺，通过建章立制，规范收车、检车、卖车、用车各环节。
在车辆入市环节，此项机制推行“一车一户一检”——建立车辆档案，给每辆入市二手车建档；建立商品溯源记录，对车辆检测状况、交易状态、售后情况进行记录，实行“每车必检”。
在车辆交易环节，推行“认证公示+合同备案”，在“每车必检”基础上，由汽车城对车辆信息按“红标”（非事故车、水泡车、火烧车，10年以内）和“黄标”（事故车、水泡车、火烧车，10年以上）进行认证公示，确保车辆信息公开透明。
在车辆售后环节，实行先行赔付制度，入驻检测机构未检测出“重大事故车、火烧车、水泡车”情形的，在消费者购车90天内，由入驻检测机构回购车辆，并由运营商先行赔付。
提升 形成可复制可推广的经验做法
二手车全链条信用内控机制推行以来，铠恩国际汽车城二手车交易市场呈现出“一增一降”态势——今年上半年，二手车销售量、销售额同比分别增长67.5%、51.89%；与此同时，消费投诉量下降，今年1月至7月，客户投诉率为0.46%，同比下降47.1%。
“做生意不能指望通过坑蒙拐骗挣快钱，诚信经营、守好自己的口碑才能长久！”在铠恩国际汽车城从事二手车交易10多年的杨春林对此深有感触。在今年举办的汽车城首届诚信示范商家评选中，杨春林经营的宝森汽车获评首届诚信示范商家，并被评为市场五星经营户。
为推动市场交易良性循环，铠恩国际汽车城开发了实时数据平台。平台提供车辆价格指数、市场管理指数、交易量等信息查询服务，还具有售后投诉满意率、及时率等信息的查询功能，帮助商家提高服务质量。平台上的诚信指数和诚信排名信息，让车商的不良经营行为记录一目了然，帮助消费者规避交易风险。
下一篇：燃气行业4起违法典型案例
让消费更透明更安心
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8月16日，重庆铠恩国际汽车城管理有限公司（以下简称铠恩国际汽车城）二手车检测工坊内一片忙碌，汽车检测商家正在对一辆刚入库的二手车进行检测。120多个项目检测完毕后，这辆贴着白色待检标的二手车将被贴上“红标”，正式进入市场挂牌销售。
在重庆市市场监管部门指导下，铠恩国际汽车城已成为巴南区乃至重庆市二手车诚信交易“标杆”。铠恩国际汽车城有关做法获评2023年度全国“信用承诺实践创新助力高质量发展”特色案例。
破局 二手车“粗放”交易模式求变
“巴南区二手车销售商家较多，交易活跃，交易份额占全市交易份额的七成左右。随着交易量的迅速增长，消费者投诉量随之增加，对行业口碑和消费者信心造成很大影响。”铠恩国际汽车城总经理助理袁泽剑说。
部分不法经销商利用买卖双方信息不对称的情况混淆、隐瞒车况，用不法手段改动车辆行驶里程数，以次充好，将低价车卖出高价；用非正规合同诱导消费者私下转账交易，一旦买到“问题车”，消费者维权无门……二手车交易市场的种种乱象令消费者“望而却步”。
促进二手车行业健康发展，诚信经商、规范市场是重要抓手。今年以来，巴南区市场监管局根据重庆市市场监管局关于开展信用提升行动及区政府促进二手车交易市场健康发展试点工作安排，以铠恩国际汽车城为试点，推进放心消费诚信市场和信用提升示范创建。
创建中，市场监管部门和市场开办方坚持问题导向，对二手车交易市场存在的信息不透明、欺诈、合同不规范、承诺不兑现等问题进行剖析，明确共建思路，将重庆特有的“山城有信”经营主体二维码展示牌发放给154家二手车商户。
探索 建立全链条信用内控机制
巴南区市场监管局以“合法经营、每车必检、认证贴标、回购保障、先行赔付、及时维权”为主要内容，建立并完善二手车全链条信用内控机制。该局制发《信用提升行动助力铠恩国际汽车城发展工作方案》，指导汽车城围绕“诚信经营”目标查漏补缺，通过建章立制，规范收车、检车、卖车、用车各环节。
在车辆入市环节，此项机制推行“一车一户一检”——建立车辆档案，给每辆入市二手车建档；建立商品溯源记录，对车辆检测状况、交易状态、售后情况进行记录，实行“每车必检”。
在车辆交易环节，推行“认证公示+合同备案”，在“每车必检”基础上，由汽车城对车辆信息按“红标”（非事故车、水泡车、火烧车，10年以内）和“黄标”（事故车、水泡车、火烧车，10年以上）进行认证公示，确保车辆信息公开透明。
在车辆售后环节，实行先行赔付制度，入驻检测机构未检测出“重大事故车、火烧车、水泡车”情形的，在消费者购车90天内，由入驻检测机构回购车辆，并由运营商先行赔付。
提升 形成可复制可推广的经验做法
二手车全链条信用内控机制推行以来，铠恩国际汽车城二手车交易市场呈现出“一增一降”态势——今年上半年，二手车销售量、销售额同比分别增长67.5%、51.89%；与此同时，消费投诉量下降，今年1月至7月，客户投诉率为0.46%，同比下降47.1%。
“做生意不能指望通过坑蒙拐骗挣快钱，诚信经营、守好自己的口碑才能长久！”在铠恩国际汽车城从事二手车交易10多年的杨春林对此深有感触。在今年举办的汽车城首届诚信示范商家评选中，杨春林经营的宝森汽车获评首届诚信示范商家，并被评为市场五星经营户。
为推动市场交易良性循环，铠恩国际汽车城开发了实时数据平台。平台提供车辆价格指数、市场管理指数、交易量等信息查询服务，还具有售后投诉满意率、及时率等信息的查询功能，帮助商家提高服务质量。平台上的诚信指数和诚信排名信息，让车商的不良经营行为记录一目了然，帮助消费者规避交易风险。
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